Rücksendungen von Kunden

Kundenzufriedenheit ist für Texas Instruments sehr wichtig, und Kundenreklamationen werden mit Sorgfalt und Dringlichkeit behandelt. Um eine rechtzeitige Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten, bietet TI Kunden, die Produkte zurückgeben möchten, einen bewährten Rückgabeprozess. Unser Prozess umfasst auch die Nachverfolgung von Vorfällen und die Analyse von Daten zu Fehlermechanismen, um kontinuierliche Qualitätsverbesserungen zu erzielen.

Die folgenden Richtlinien sollten bei der Rücksendung von Material befolgt werden.

Rückgabesituation	Empfohlene Maßnahme
TI-Produkte wurden von einem autorisierten TI-Händler gekauft. TI unterstützt keine Produkte, die außerhalb der von TI autorisierten Lieferkette gekauft wurden.	Wenn Sie TI-Produkte von einem autorisierten TI-Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren autorisierten TI-Händler, um Anweisungen zum Starten einer Produktrückgabeanforderung zu erhalten. Alle Informationen zum Fehlermodus müssen an den Distributor weitergegeben werden, damit das CPR-Formular (Kundenrückgabeformular) ausgefüllt werden kann.
TI Produkte wurden online im TI Shop gekauft und weisen keine mögliche Abweichung von den Spezifikationen auf.	Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen für Produkte aus dem TI Store sind nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie in den TI Store FAQs.
TI Produkte weisen ein mögliches Versand-, Verpackungs- oder Kennzeichnungsproblem auf und eine Korrektur ist erforderlich. (Siehe Hinweis auf Vertriebshändler oben).	Zur Lösung von Versand- oder Verpackungsproblemen, wie z. B. Etikettenfehler, Mischmaterial, falsches Material, falsche Menge, Verpackungsfragen oder anderer Probleme oder Fragen, wenden Sie sich bitte an den TI Kundensupport.
TI-Produkte, die direkt von TI, bei einer TI Filiale oder einem früheren Franchise-Vertragspartner gekauft wurden, und bei denen der Verdacht besteht, dass sie nicht mit den Spezifikationen des Datenblatts für elektrische, mechanische oder Bildqualität übereinstimmen, und bei denen eine Fehleranalyse erforderlich ist.	Um eine Analyse eines vermuteten fehlerhaften Produkts anzufordern, füllen Sie bitte das CPR-Formular (Kundenproduktrücksendung) aus. Befolgen Sie die Richtlinien von TI für die Bearbeitung von Kundenrücksendungen. Nachdem wir Ihren Rücksendungsantrag angenommen haben, werden wir Ihnen Anweisungen zum Rückgabeverfahren zusenden. Bitte versenden Sie die Produkte nicht, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen erhalten haben.
Sonstiges – oben nicht behandelt	Wenden Sie sich an die für die Beschaffung zuständige Abteilung in Ihrem Unternehmen.