고객 반환 정의 및 FAQ

정의 

고객 부품 번호 - 사용자(고객)가 TI 장치를 식별하는 데 사용하는 번호

고객 참조/추적 번호 - 배송 목적으로 고객 주문을 추적하는 데 사용되는 번호

고객 단위 ID - 고객이 반환될 장치에 할당한 번호

납품 문서 번호 - 품목이 배송될 때 고객 주문에 있는 단일 또는 다중 라인 항목에 할당된 번호

원하는 반품 수량 - TI로 반환되는 디바이스 수

기능 문제 - 디바이스가 예상대로 작동하지 않는 문제(출력 없음, 과도한 전류 소비, 스위칭하지 않음 등)

주문 번호 - TI에서 주문을 완료한 후 받은 번호

100만 개당 부품 수(PPM) - 100만 개당 디바이스의 고장률

프로그램 가능 제품 - 특정 코드를 디바이스로 전송하여 작동 및 출력을 사용자 정의할 수 있는 디바이스. 장치에는 일반적으로 진행하기 위해 제공되어야 하는 보안 키 코드가 있습니다.

구매 주문(PO) 번호 - 각 고객 주문에 지정된 TI 외부 주문 번호

판매 주문(SO) 번호 - 각 고객 주문에 지정된 TI 내부 번호. 여러 장치 및/또는 여러 배송/날짜가 단일 판매 주문 번호 아래 있을 수 있습니다.

TI 공인 대리점 - 다음과 같은 혜택을 얻으실 수 있도록 TI는 TI 공인 대리점에서 구매하실 것을 적극 권장합니다.

  • 추적성이 있는 정품 TI 장치
  • TI 품질 표준에 따른 취급 및 보관
  • 최신 기술 및 제품 정보를 통한 지원

승인되지 않은 출처에서 구매하면 원래 품질과 신뢰성이 손상된 모조품 또는 장치를 받을 위험이 있습니다. 이러한 이유로 승인되지 않은 출처에서의 반환은 허용되지 않을 수 있습니다.

TI 스토어 - 30,000개 이상의 제품을 재고로 보유하고 있는 TI의 온라인 상점

TI(직접 구매) - 구매 주문을 통해 TI에서 직접 구매

총 실패 수량 - 장치의 이력에서 실패한 장치 수

총 단위 실행 - 고객이 제조하는 과정에서 특정 기간 동안 소비한 TI 장치 수(예: "지난 달에 총 4,500개의 TI 디바이스가 제조 공정에서 실행됨").

무선 연결 라디오 제품 - 블루투스(BT), 주파수 변조(FM), 무선 로컬 영역 네트워크(WLAN) 및 전 세계 위치 파악 시스템(GPS)과 같은 애플리케이션에서 사용되는 TI 장치.

FAQ

누가 보드를 제조했는지 TI가 알아야 하는 이유는 무엇인가요?

회사마다 보드를 제조 할 때 서로 다른 프로세스와 재료를 사용합니다. 보드 원산지는 장치에 영향을 줄 수 있는 특정 조건을 이해하는 데 효과적이며 성능에 문제가 있는 이유를 판단 할 때 도움이 됩니다.

반환 재료 승인(RMA) 번호가 중요한 이유는 무엇인가요?

이 반환 재료 승인 번호는 발생할 수 있는 고객의 문제를 추적하기 위해 TI에서 사용하는 번호입니다. 반환, 환불 또는 교환은 이 번호로 추적됩니다. TI 스토어를 통해 TI 영업 직원의 도움으로 장치를 구입한 경우, TI 고객 지원 센터로 문의하시면 RMA 번호를 얻을 수 있습니다. TI 공인 대리점을 통해 장치를 구입한 경우, RMA 번호에 대해서는 귀사의 대리점에 문의하십시오.

배송 추적 코드(STC)는 무엇이며 어디에서 찾을 수 있습니까?

배송 추적 코드는 (1T) 옆에 나열된 TI 운송 라벨에 있는 고유한 10자 코드입니다.

품목 추적 코드(LTC)는 무엇이며 어디에서 찾을 수 있습니까?

품목 추적 코드는 하나의 제어된 어셈블리 흐름을 통해 처리된 단일 품목을 나타내는 각 TI 장치에 표시된 7자리 코드입니다. 단일 라인 또는 이중 라인으로 나타날 수 있습니다. 이 코드는 장치의 윗면에 표시되어 있습니다.

LTC의 부품 마킹 예는 부품 마킹 조회 툴을 사용하여 확인할 수 있습니다.

다이 추적 코드(DTC)는 무엇이며 어디에서 찾을 수 있습니까?

다이 추적 코드(DTC)는 LTC 옆의 대형 DLP 장치에 있는 7자리 숫자입니다. DTC는 다이 정보 추적을 위해 사용됩니다. 아래 예를 참조하십시오.

다이 추적 코드(DTC)

반환의 우선 순위 수준을 어떻게 판별합니까?

높은 우선 순위의 반환에는 생산, 필드 장애의 상당한 증가에 영향을 미치는 문제, 또는 높은 우선 순위의 문제나 새로 출시된 고객 프로젝트 관련 문제가 포함됩니다. 이 기준을 충족하지 못하는 반환은 우선 순위가 낮은 경우를 제외하고는 보통 우선 순위로 처리됩니다.

애플리케이션을 알아야 하는 이유는 무엇입니까?

애플리케이션을 제대로 알아야 올바른 비즈니스 그룹에 통보할 수 있고 적합한 리소스를 이용하여 반환된 장치를 평가할 수 있습니다.

문제 발생 단계가 중요한 이유는 무엇입니까?

장치에 문제가 발생한 단계는 장치가 그 시점까지 견딜 수 있었던 바이어싱 및 환경 조건에 대한 정보를 제공합니다. 이 정보는 문제의 원인을 확인하는 데 유용할 수 있습니다.

"전기적" 문제로 간주되는 것은 무엇입니까?

  • 기능 문제 - 반환된 장치가 예상대로 작동하지 않습니다(출력 없음, 과도한 전류 소비, 스위칭하지 않음).
  • 매개 변수 문제 - 반환된 장치가 작동하지만 출력 값이 사양에서 약간 벗어나 있습니다.
  • 개방/단락 회로 - 반환되는 장치의 핀 중 하나에서 연속성 문제가 발생합니다.
  • 임피던스 측정 - 임피던스는 특정 핀이 규격을 벗어난 경우의 저항 측정입니다.
  • 프로그래밍 문제 - 장치가 프로그래밍된 값을 허용하지 않거나 프로그래밍된 값을 유지하지 않거나 잘못 프로그래밍된 경우 프로그래밍 문제가 발생합니다. 프로그래밍 조건, 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 추가 정보가 진행을 위해 필요할 수 있습니다.

기계적 또는 시각적 문제로 간주되는 것은 무엇입니까?

  • 캐리어 - 테이프, 릴, 튜브, 트레이 여부에 관계 없이 장치 컨테이너와 관련된 문제입니다.
  • 핀/볼 상태 - 손상되었거나 구부러지거나 누락 또는 조작되었습니다.
  • 패키지 손상 – 균열, 칩아웃, 충격 지점, 딥 또는 범프 등
  • TI 부품 마킹 – 부품 표시가 누락되었거나 정확하지 않습니다.
  • 납땜성 - PCB에 부착된 TI 장치 관련 문제입니다. 납땜 프로세스 및 솔더 사용 유형에 대한 자세한 정보가 필요할 수 있습니다.

배송 문제가 있는 경우 주의해야 할 사항은 무엇인가?

상자 손상, 라벨 오류 또는 누락, 불완전한 인장, 문서 누락, 잘못된 TI 장치 또는 부적절한 품질의 TI 장치가 있는지 확실히 확인해 주십시오.

계속 진행하기 위해서 문제가 발견된 시점의 조건이 필요한 이유는 무엇입니까?

문제가 발견될 당시의 바이어스 및 환경 조건은 해당 문제를 확인하고 해결하는 데 필수적입니다. 온도, 주파수, 공급 전압 및 출력 전압과 같은 정보를 통해 문제의 고객 조건을 재현할 수 있습니다.

TI는 A-B-A 스왑을 어떻게 수행하며 그 프로세스는 어떤 형태입니까?

A-B-A 스왑은 문제가 보드가 아닌 TI 장치에 있는지 확인하는 데 사용됩니다. 의심되는 장치를 알려진 양호한 장치로 교체하여 보드 기능을 확인한 다음 알려진 양호한 장치를 의심되는 장치로 교체하여 보드가 고장 났는지 확인합니다.

장치가 회로 보드의 둘 이상의 위치에서 사용되는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

두 위치 간 바이어싱 조건에 약간의 차이가 있는 경우, 한 위치가 예상대로 작동하는 반면 다른 위치에서 문제가 발생할 수 있습니다.

어떤 종류의 추가 정보를 업로드해야 합니까?

장치의 위아래 이미지, 바이어싱 조건, 작업 장치의 이미지 및 반환 조사에 중요하다고 생각되는 기타 세부 정보를 비롯하여 반환되는 장치와 관련된 모든 내용을 검토합니다. 다양한 형식으로 최대 50mb 파일을 업로드할 수 있습니다. 그러나, 매크로 파일은 허용되지 않습니다. 반환 시 매크로 파일이 필요한 경우 이메일을 통해 TI 담당자에게 문의하십시오(myTI 로그인 필요).

"기타 세부 정보" 항목에 포함되어야 하는 것은 무엇입니까?

이전 섹션에서 수집되지 않은 모든 관련 세부 정보를 입력하십시오.